Trocas e devoluções

Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação de troca, devolução ou exercício do direito de arrependimento deverá ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento, para que sejam enviadas as instruções detalhadas sobre o processo.

Os dados de contato da nossa Central de Atendimento estão disponíveis no rodapé do site e na página Fale Conosco.

Condições para troca, devolução ou arrependimento da compra

O prazo máximo para solicitação de troca, devolução ou arrependimento da compra é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja:

• sem sinais de uso;
• com lacres, etiquetas e embalagem original preservados;
• com todos os acessórios que acompanham o produto;
• acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

É importante ressaltar que o produto não poderá apresentar sinais de uso, lavagem, alteração, dano ou violação da embalagem original.

Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição, o produto passará por análise. Caso seja constatado uso, dano, ausência de acessórios, violação de lacres ou qualquer condição em desacordo com esta política, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será retornado ao cliente.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, após a solicitação dentro do prazo e a aprovação da análise do produto, será realizado o cancelamento da compra e a restituição dos valores pagos.

O custo de frete para retorno da mercadoria, nos casos de direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, será de responsabilidade da loja, não havendo custo adicional ao consumidor.

Troca sem defeito por tamanho, cor ou modelo

A primeira troca de produto sem defeito, solicitada por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, será realizada pela loja, desde que a solicitação seja feita no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto e que o item esteja de acordo com as condições desta política.

Nessa primeira troca, o custo de frete para retorno e reenvio do produto será de responsabilidade da loja.

A partir da segunda solicitação de troca do mesmo pedido por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação. Caso o produto desejado não esteja disponível, nossa equipe de atendimento informará as opções existentes.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento e informar o ocorrido, enviando fotos, vídeos ou demais informações solicitadas para análise.

Confirmado o defeito, a troca, reparo, substituição ou restituição será realizada conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor.

Nos casos de defeito confirmado, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade da loja.

Envio para troca, devolução ou arrependimento da compra

O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento e poderá variar conforme a quantidade, peso, volume e tipo de produto que será retornado.

O cliente deverá seguir as orientações enviadas pela Central de Atendimento para garantir o correto recebimento e análise do produto.

Atenção: produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo ou em desacordo com esta política poderão ter a solicitação recusada.

Devolução do valor para compras no cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno à administradora do cartão de crédito.

O prazo para processamento do estorno poderá variar conforme a política da administradora do cartão e o valor poderá aparecer em faturas futuras.

Devolução do valor para compras por boleto, Pix ou transferência

A restituição do valor será processada após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens.

O reembolso será realizado por meio de depósito em conta corrente, conta poupança ou outro meio de pagamento informado pela loja.

No momento da solicitação de troca ou devolução, o cliente deverá informar os dados necessários para a realização do reembolso.